Dispora Kutai Kartanegara - Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten Kutai Kartanegara menyampaikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode Januari sampai September 2025 yang menunjukkan capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 89,64 dengan kategori “Sangat Baik”.
Hasil ini menjadi indikator positif atas kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat di bidang kepemudaan, kepramukaan, olahraga prestasi, pembudayaan olahraga, hingga pelayanan informasi publik.
Pelaksanaan SKM dilakukan secara mandiri dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik serta Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei dilakukan menggunakan metode kuesioner manual dan online melalui Aplikasi Survey Kukar kepada para pengguna layanan Dispora Kukar.
Sebanyak 292 responden berpartisipasi dalam survei ini yang terdiri dari penerima layanan pada berbagai program pelayanan Dispora Kukar. Mayoritas responden berasal dari layanan bidang kepemudaan sebesar 78,08 persen.
Berdasarkan hasil pengolahan data, unsur pelayanan dengan nilai tertinggi meliputi:
• Kewajaran biaya pelayanan dengan nilai 3,89
• Penanganan pengaduan dengan nilai 3,68
• Kompetensi dan perilaku petugas pelayanan dengan kategori sangat baik
Sementara itu, beberapa unsur yang masih menjadi perhatian untuk ditingkatkan antara lain:
• Kecepatan pelayanan
• Prosedur pelayanan
• Waktu penyelesaian layanan
Menindaklanjuti hasil tersebut, Dispora Kukar telah menyusun Rencana Tindak Lanjut (RTL) sebagai bentuk komitmen perbaikan berkelanjutan. Langkah-langkah yang akan dilakukan antara lain:
• Peningkatan sosialisasi registrasi pelayanan secara online
• Penambahan loket pelayanan
• Monitoring dan evaluasi prosedur pelayanan
• Simplifikasi proses bisnis pelayanan
• Pelatihan service excellent bagi petugas pelayanan
Kepala Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten Kutai Kartanegara menyampaikan bahwa hasil SKM ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang cepat, transparan, inklusif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Capaian ini bukan garis akhir, melainkan pijakan untuk terus berbenah. Masukan masyarakat menjadi bahan bakar utama bagi kami untuk menghadirkan pelayanan publik yang semakin baik dan profesional,” ujarnya.
Selain itu, hasil evaluasi menunjukkan adanya tren peningkatan kualitas pelayanan publik Dispora Kukar secara konsisten dari tahun 2023 hingga 2025. Hal tersebut mencerminkan komitmen organisasi dalam memperkuat tata kelola pelayanan publik yang adaptif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Melalui publikasi hasil SKM dan RTL ini, Dispora Kukar berharap partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan, kritik, dan saran terhadap pelayanan publik dapat terus meningkat sehingga pelayanan yang diberikan semakin optimal dan berdampak positif bagi masyarakat Kabupaten Kutai Kartanegara.
*Unduh LAPORAN SKM 2025 dan RTL
Kontak Media:
Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kutai Kartanegara
Email:
Telepon : +62 (0541) 4108929, 4108474
Website : dispora.kukarkab.go.id
